Não faltam artigos sobre dicas e truques para melhorar o Google Analytics. Este artigo, no entanto, se concentrará no uso da ferramenta para seu objetivo principal: IMPULSIONAR A MELHORIA CONTÍNUA EM SEUS NEGÓCIOS.
A melhoria contínua se resume a rastrear as principais métricas da sua empresa para identificar problemas e sucessos. Para ajudar, achei um modelo do Data Studio personalizado para comércio eletrônico.
As páginas restantes fornecem relatórios para compara o desempenho ano após ano. A visão geral na página 2 mostra as principais KPIs de comércio eletrônico:
- Sessões
- Receita
- Taxa de conversão
O relatório que segue a visão geral compara as mudanças ano após ano:
- Desempenho do canal
- Desempenho de origem
- Desempenho do dispositivo
- Desempenho de publicidade
Monitore mudanças repentinas em qualquer uma das métricas, que podem resultar de (i) promoções, (ii) mudanças de preços, (iii) atualizações do site, (iv) iniciativas da concorrência e (v) ajustes de estoque.
Desempenho do canal
O relatório de desempenho do canal na página 3 fornece um snapshot ano a ano das sessões, taxa de conversão e receita por canal.
Se o desempenho está alto ou baixo em geral, a tendência é a mesma para todos os canais? Ou alguns canais apresentam melhor desempenho do que outros? Concentre-se nos canais que têm o maior impacto na receita geral.
Desempenho de origem
Para detalhar cada canal, use o relatório de desempenho de origem na página 4. Adicione dimensões por um canal para entender melhor os dados.
Os canais que valem a pena explorar para comércio eletrônico são normalmente (i) pesquisa paga, (ii) pesquisa orgânica, (iii) referência e (iv) mídia social. Sua empresa pode ter outros.
Mais uma vez, concentre-se nas fontes que têm maior impacto em sua receita e naquelas com maior ganho ou perda ano a ano.
Desempenho do dispositivo
Ao comparar os dados históricos, analise o relatório de desempenho do dispositivo na página 5. O relatório inclui a capacidade de representar graficamente ao longo do tempo por categoria de dispositivo e selecionar outras métricas além da taxa de conversão padrão, como sessões e receita.
Certos dispositivos apresentam desempenho melhor ou pior do que outros? Observe, especialmente, como está o desempenho dos dispositivos móveis para ajudar a determinar se a experiência móvel em seu site precisa de atenção.
Desempenho de publicidade
Se você usa o Google Ads, Microsoft Advertising ou outros, use o relatório de desempenho de publicidade na página 6 para monitorar o desempenho.
Eu filtrei o relatório de desempenho de publicidade para incluir apenas as fontes com gastos com anúncios no período relatado. Ajuste o filtro, se necessário, para o seu negócio. Abordei como importar dados de custo de publicidade além do Google Ads em “Usando o Google Analytics para otimizar o Bing Ads, outros canais”.
Outros relatórios
O relatório de desempenho do produto na página 7 lista os principais produtos por receita e compara várias métricas ao ano anterior, incluindo (i) visualizações de detalhes do produto, (ii) produtos adicionados ao carrinho e (iii) receita do produto.
As “visualizações de detalhes” e “acréscimos ao carrinho” se alinham com as mudanças de receita? Os compradores estão abandonando depois de visualizar ou adicionar ao carrinho? Você está capturando e preenchendo métricas, como acréscimos de produtos ao carrinho?
Se as vendas do produto caírem, investigue (i) menor demanda geral pelo produto, (ii) aumento da concorrência, (iii) mudanças de preço e (iv) menos promoção.
Relatório de landing page
O relatório de desempenho da página de destino na página 8 está disponível para relatórios ano a ano. As páginas de destino têm um impacto significativo nas taxas de conversão.
Use o agrupamento de canais padrão e os filtros de categoria de dispositivo para fatiar e dividir os dados se tendências para baixo (ou para cima) forem descobertas. Este relatório pode ser útil se o relatório de Desempenho do Produto na página 7 identificar grandes quedas (ou aumentos) nas vendas de certos produtos. A página de destino de um produto afetado apresenta uma mudança semelhante nas sessões, taxa de conversão e receita?
Relatórios de funil de compra
O relatório de desempenho de compras na página 9 e o relatório de desempenho de checkout na página 10 permitem que os comerciantes analisem o funil de compra. Eu apliquei filtros a cada relatório que pode precisar de modificação para seu uso.
O objetivo de ambos os relatórios é procurar mudanças ano a ano no caminho até a compra. Por exemplo, usando o relatório de desempenho de compras, você pode comparar março de 2021 a março de 2020. Se certas etapas forem mais abandonadas, investigue possíveis alterações no site para a causa. Se os dados não estiverem disponíveis, adicione a marcação.
O relatório de desempenho do checkout identifica onde os compradores estão abandonando após adicionar ao carrinho. Se certas etapas da verificação tiverem alto abandono, procure maneiras de reduzir o atrito.