E-commerce

Usando o Google Analytics com Data Studio para melhoria contínua

Não faltam artigos sobre dicas e truques para melhorar o Google Analytics. Este artigo, no entanto, se concentrará no uso da ferramenta para seu objetivo principal: IMPULSIONAR A MELHORIA CONTÍNUA EM SEUS NEGÓCIOS.

A melhoria contínua se resume a rastrear as principais métricas da sua empresa para identificar problemas e sucessos. Para ajudar, achei um modelo do Data Studio personalizado para comércio eletrônico.

As páginas restantes fornecem relatórios para compara o desempenho ano após ano. A visão geral na página 2 mostra as principais KPIs de comércio eletrônico:

  • Sessões
  • Receita
  • Taxa de conversão
A visão geral na página 2 mostra os três principais KPIs de comércio eletrônico: Sessões, Taxa de conversão, Receita.

O relatório que segue a visão geral compara as mudanças ano após ano:

  • Desempenho do canal
  • Desempenho de origem
  • Desempenho do dispositivo
  • Desempenho de publicidade

Monitore mudanças repentinas em qualquer uma das métricas, que podem resultar de (i) promoções, (ii) mudanças de preços, (iii) atualizações do site, (iv) iniciativas da concorrência e (v) ajustes de estoque.

Desempenho do canal

O relatório de desempenho do canal na página 3 fornece um snapshot ano a ano das sessões, taxa de conversão e receita por canal.

O relatório de desempenho do canal fornece um instantâneo ano a ano das sessões, taxa de conversão e receita por canal.

Se o desempenho está alto ou baixo em geral, a tendência é a mesma para todos os canais? Ou alguns canais apresentam melhor desempenho do que outros? Concentre-se nos canais que têm o maior impacto na receita geral.

Desempenho de origem

Para detalhar cada canal, use o relatório de desempenho de origem na página 4. Adicione dimensões por um canal para entender melhor os dados.

Use o relatório de desempenho de origem / mídia para detalhar cada canal.

Os canais que valem a pena explorar para comércio eletrônico são normalmente (i) pesquisa paga, (ii) pesquisa orgânica, (iii) referência e (iv) mídia social. Sua empresa pode ter outros.

Mais uma vez, concentre-se nas fontes que têm maior impacto em sua receita e naquelas com maior ganho ou perda ano a ano.

Desempenho do dispositivo

Ao comparar os dados históricos, analise o relatório de desempenho do dispositivo na página 5. O relatório inclui a capacidade de representar graficamente ao longo do tempo por categoria de dispositivo e selecionar outras métricas além da taxa de conversão padrão, como sessões e receita.

O relatório de desempenho do dispositivo inclui a capacidade de criar gráficos ao longo do tempo por categoria de dispositivo.

Certos dispositivos apresentam desempenho melhor ou pior do que outros? Observe, especialmente, como está o desempenho dos dispositivos móveis para ajudar a determinar se a experiência móvel em seu site precisa de atenção.

Desempenho de publicidade

Se você usa o Google Ads, Microsoft Advertising ou outros, use o relatório de desempenho de publicidade na página 6 para monitorar o desempenho.

Use o relatório de desempenho de publicidade para monitorar o desempenho do Google Ad, Microsoft Advertising e outros.

Eu filtrei o relatório de desempenho de publicidade para incluir apenas as fontes com gastos com anúncios no período relatado. Ajuste o filtro, se necessário, para o seu negócio. Abordei como importar dados de custo de publicidade além do Google Ads em “Usando o Google Analytics para otimizar o Bing Ads, outros canais”.

Outros relatórios

O relatório de desempenho do produto na página 7 lista os principais produtos por receita e compara várias métricas ao ano anterior, incluindo (i) visualizações de detalhes do produto, (ii) produtos adicionados ao carrinho e (iii) receita do produto.

As “visualizações de detalhes” e “acréscimos ao carrinho” se alinham com as mudanças de receita? Os compradores estão abandonando depois de visualizar ou adicionar ao carrinho? Você está capturando e preenchendo métricas, como acréscimos de produtos ao carrinho?

Se as vendas do produto caírem, investigue (i) menor demanda geral pelo produto, (ii) aumento da concorrência, (iii) mudanças de preço e (iv) menos promoção.

Relatório de landing page

O relatório de desempenho da página de destino na página 8 está disponível para relatórios ano a ano. As páginas de destino têm um impacto significativo nas taxas de conversão.

Use o agrupamento de canais padrão e os filtros de categoria de dispositivo para fatiar e dividir os dados se tendências para baixo (ou para cima) forem descobertas. Este relatório pode ser útil se o relatório de Desempenho do Produto na página 7 identificar grandes quedas (ou aumentos) nas vendas de certos produtos. A página de destino de um produto afetado apresenta uma mudança semelhante nas sessões, taxa de conversão e receita?

Relatórios de funil de compra

O relatório de desempenho de compras na página 9 e o relatório de desempenho de checkout na página 10 permitem que os comerciantes analisem o funil de compra. Eu apliquei filtros a cada relatório que pode precisar de modificação para seu uso.

O objetivo de ambos os relatórios é procurar mudanças ano a ano no caminho até a compra. Por exemplo, usando o relatório de desempenho de compras, você pode comparar março de 2021 a março de 2020. Se certas etapas forem mais abandonadas, investigue possíveis alterações no site para a causa. Se os dados não estiverem disponíveis, adicione a marcação.

O relatório de desempenho do checkout identifica onde os compradores estão abandonando após adicionar ao carrinho. Se certas etapas da verificação tiverem alto abandono, procure maneiras de reduzir o atrito.

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