Embora seu currículo e carta de apresentação possam dar aos recrutadores e gerentes de contratação uma boa ideia de suas habilidades, qualificações e experiência, eles não ajudam o gerente de contratação a determinar como você lida bem com as diferentes situações que pode encontrar no trabalho.
Como resultado, durante a entrevista de emprego, eles farão perguntas que permitem que você revele esse tipo de informação e, em particular, podem pedir que você responda a algumas perguntas comportamentais.
As perguntas comportamentais são perguntas que pedem que você explique como você lidou com certos tipos de situações durante sua experiência anterior.
A ideia por trás das perguntas comportamentais é que seu comportamento passado nessas situações é um bom indicador de seu comportamento futuro, caso você se depare com uma situação semelhante depois de ser contratado.
Perguntas comportamentais geralmente começam com frases como “Dê-me um exemplo de um momento em que …“, “descreva um momento em que …” ou “Conte-me sobre um momento em que …“
Embora as perguntas comportamentais possam ser usadas para descobrir como você lidaria com várias situações diferentes, um dos tópicos em que elas são comumente usadas é sobre resolução de conflitos.
A maioria dos entrevistadores deseja saber sobre sua capacidade de lidar com e gerenciar conflitos, especialmente se você estiver entrevistando para uma posição gerencial ou de alto nível, bem como posições que lidam com gerenciamento de projetos, atendimento ao cliente, direito e assim por diante.
O problema com o conflito é que a maioria das pessoas não gosta de falar sobre ele. Além disso, se você não for muito cuidadoso, é muito fácil pintar-se de forma negativa ao falar sobre situações em que você esteve envolvido em um conflito.
Isso é o que torna difícil para a maioria dos candidatos responder a questões comportamentais relacionadas a conflitos.
No entanto, como é inevitável que você encontre essas perguntas durante uma de suas entrevistas, o melhor a fazer é se preparar com antecedência e aprender a responder a essas perguntas, e é exatamente isso que abordaremos neste artigo. Antes de olharmos como responder a essas perguntas, no entanto, vamos primeiro entender por que os entrevistadores perguntam sobre o conflito.
POR QUE OS ENTREVISTADORES PERGUNTAM SOBRE CONFLITO?
O local de trabalho típico geralmente é um caleidoscópio de personalidades.
Alguns de seus colegas de trabalho terão uma forte ética de trabalho, sempre concluindo o trabalho no prazo, enquanto outros serão preguiçosos que precisam ser constantemente pressionados para que o trabalho seja feito.
Alguns de seus colegas de trabalho serão pessoas inteligentes que sempre sabem o que estão fazendo, enquanto outros podem acabar sendo idiotas que fazem coisas sem pensar nas repercussões de suas ações. Alguns serão egoístas e arrogantes, enquanto outros serão humildes.
Com tantas personalidades diferentes trabalhando no mesmo espaço, definitivamente haverá diferenças de opinião e, em alguns casos, é inevitável que essas diferenças levem ao conflito.
Para ter sucesso, você precisa ser capaz de se dar bem com todas essas pessoas e, quando surgirem conflitos, você precisará lidar com eles e gerenciá-los profissionalmente e garantir que os conflitos não atrapalhem o trabalho.
Considerando que as empresas perdem cerca de US $ 359 bilhões em horas pagas por ano (cerca de 385 milhões de dias de trabalho) devido a conflitos no local de trabalho, é realmente importante que os empregadores contratem funcionários que saibam como lidar com conflitos profissionalmente.
Ao fazer perguntas comportamentais para a resolução de conflitos, os entrevistadores querem ter uma ideia de como você responde quando o conflito surge.
Você é do tipo que permanece equilibrado e tenta encontrar uma solução ou é o tipo de pessoa que atiça o fogo? Você é o tipo de pessoa que fará de tudo para evitar conflitos?
Você é o tipo de pessoa que varre tudo para debaixo do pano e finge que não há conflito, mesmo quando existe? Você é capaz de se comunicar com eficácia em face de um conflito e trazê-lo a uma solução amigável?
Nenhum empregador quer contratar um empregado difícil de trabalhar, ou um empregado temperamental que criará montanhas de formigueiros e tornará todo o local de trabalho tóxico.
Fazer essas perguntas permite que o entrevistador filtre candidatos cuja personalidade e ações não estejam alinhadas com a cultura da empresa do empregador.
RESPONDENDO A PERGUNTAS DE COMPORTAMENTO SOBRE CONFLITOS
Os conflitos geralmente andam de mãos dadas com a energia negativa e, portanto, ninguém quer falar sobre conflito no trabalho.
Infelizmente, isso é exatamente o que as questões comportamentais sobre o conflito querem que você faça – fale sobre uma situação real em que você teve que lidar com o conflito.
Discutir essas situações será difícil para a maioria das pessoas. Descrever essas situações de uma maneira que o pinte de uma maneira favorável é ainda mais difícil.
Algumas das perguntas comportamentais comuns que você pode encontrar em entrevistas de emprego incluem:
- Descreva uma ocasião em que você teve que lidar com conflitos no trabalho.
- Conte-me sobre uma ocasião em que você teve que trabalhar com uma pessoa difícil em um projeto de equipe.
- Dê-me um exemplo de situação em que você teve que lidar com um cliente irado.
- Descreva um momento em que você teve um desentendimento com seu gerente / supervisor. Como você fez isso?
- Conte-me sobre uma ocasião em que você foi contra uma determinada regra ou abordagem no trabalho.
- Dê-me um exemplo de situação em que você teve que resolver um conflito entre dois colegas.
Quando se trata de responder às questões comportamentais sobre conflito, você deve usar uma técnica conhecida como fórmula STAR. Esta é uma fórmula testada e comprovada que oferece uma estrutura fácil de usar que você pode usar para enquadrar suas respostas para questões comportamentais.
O termo STAR é um acrônimo que significa Situação, Tarefa, Ação e Resultado. Uma boa resposta a questões comportamentais de resolução de conflitos deve conter esses quatro elementos. Vamos dar uma olhada em cada um desses quatro elementos.
- Situação: O elemento de situação prepara o terreno para sua resposta STAR. A função do elemento de situação é fornecer o contexto para sua resposta e algumas informações básicas. Algumas das informações que você pode precisar fornecer nesta seção incluem detalhes sobre onde você estava trabalhando no momento, o projeto em que estava trabalhando, as pessoas com quem estava trabalhando, como você se envolveu no projeto e assim por diante . Bem feita, esta seção estabelece o terreno para o resto de sua resposta. Ao descrever o elemento de situação de sua resposta, evite a tentação de divagar. Mantê-lo curto e doce. Uma ou duas frases são suficientes. O objetivo é simplesmente garantir que o entrevistador tenha informações suficientes para compreender as circunstâncias do conflito.
- Tarefa: O elemento de tarefa de sua resposta STAR deve fornecer informações sobre a função que lhe foi atribuída e como isso levou ao conflito. Que tarefa você foi atribuída? Que resultados você esperava entregar? O que é que levou ao conflito? Alguém apresentou uma abordagem para sua tarefa com a qual você não concordou? Você sentiu que não recebeu recursos suficientes (tempo, informações, equipamentos, materiais, etc.) para concluir sua tarefa com eficácia? Você esteve diretamente envolvido no conflito ou atuou como mediador? Com esta seção, você deseja que a entrevista entenda exatamente o que causou o conflito. Mais uma vez, uma ou duas frases são suficientes.
- Ação: esta é uma parte muito importante da sua resposta. Esta é a seção que explica a ação que você executou para gerenciar e resolver o conflito. É a parte que diz ao entrevistador como você lida com os conflitos, que é a informação exata que o entrevistador está procurando. Não explique esta seção com pressa. Você deseja mostrar as etapas exatas e a abordagem que usou para chegar a uma resolução amigável para o conflito. Aqui, você deseja focar sua atenção no que você fez, não no que os outros fizeram, o que significa usar afirmações “eu”. Falar sobre o que outras pessoas fizeram para encerrar o conflito não mostra suas habilidades de gerenciamento de conflito. Na verdade, isso pode fazer você parecer uma pessoa que não consegue lidar com conflitos por conta própria sem um mediador intervindo para salvar a situação.
- Resultado: esta é a última seção de sua resposta STAR. É aqui que você fala sobre o resultado das etapas descritas na seção de ação acima. Você conseguiu resolver o conflito de forma amigável? Você conseguiu manter um bom relacionamento entre você e a outra parte com a qual estava em conflito? A resolução do conflito teve algum impacto nos resultados financeiros da organização? Você aprendeu alguma coisa com o conflito? Ao descrever a seção de resultados de sua resposta STAR, você deve se concentrar apenas em mostrar que o conflito teve um final positivo. Dar um fim negativo ao conflito pode pintá-lo de forma negativa e atrapalhar suas chances de conseguir o emprego. Se possível, você deve quantificar todos os resultados que conseguiu alcançar depois de resolver o conflito. Você conseguiu reduzir o tempo de entrega em uma determinada porcentagem? Se você propôs uma abordagem melhor, qual foi o impacto dela na produção ou nas vendas ou em qualquer aspecto do conflito?
CONCLUSÃO
Responder a perguntas comportamentais durante uma entrevista de emprego pode ser difícil. Responder a perguntas de entrevistas comportamentais sobre conflitos no trabalho é ainda mais difícil. No entanto, não precisa ser difícil se você souber o que fazer.
A solução é elaborar sua resposta usando a técnica STAR, na qual você estrutura sua resposta para explicar a situação em que estava, a tarefa que o levou ao conflito, a ação que você tomou para resolver o conflito e os resultados de suas ações.
Pratique responder a perguntas de entrevistas comportamentais sobre conflito usando esta técnica e suas entrevistas se tornarão uma brisa.
Fonte: Cleverism